Preguntas Frecuente
Si bien los tiempos de envío varían de acuerdo con las Campañas vigentes, nuestros asistentes se contactaran contigo para informarte el estatus de tu envió.
Sobre los horarios de entrega, en estos momentos los rangos son de 8:00 a.m. – 6:30 p.m, pero pueden variar de acuerdo con las medidas tomadas por el gobierno y centros logísticos frente al Covid.
Se garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que hayas ingresado en tu orden de compra. Si en la primera visita de entrega del producto, el usuario está ausente, se programará una segunda visita para los siguientes 1 a 3 días hábiles de efectuada la primera visita. Para lo cual, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en la segunda visita el usuario nuevamente se encuentra ausente, el pedido retornará a los almacenes del operador logístico.
El usuario puede solicitar una tercera visita, sin embargo, el usuario podría asumir el costo logístico.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido físico?
El costo de envío varía dependiendo el lugar del destino y se evalúa también la cantidad de productos por volumen.
¿Qué pasa si recibí un producto errado?
Para poder solicitar la devolución o cambio del producto, el usuario deberá de cumplir las siguientes condiciones generales:
- El usuario deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago (En caso haya recibido).
- El usuario deberá presentar obligatoriamente capturas de pantalla de su proceso de compra.
- Todo cambio o devolución deberá realizarse hasta dentro de los tres (3) días siguiente a la entrega del producto.
- El producto debe encontrarse SIN SEÑAL DE USO.
- Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
- En caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
- Si recibiste un producto errado. Pasara a un proceso de evaluación por nuestros especialistas, de ser procesado como un reclamo valido te contactaremos vía E-mail o WhatsApp para informarte los pasos a seguir.
- Los reembolsos únicamente es destinado al usuario que realizo la compra por lo tanto se tomara en cuenta lo siguiente (La cuenta a realizar un giro, transferir o deposito debe coincidir con el nombre de usuarios quien realizo la compra), de ser un usuario diferente el reembolso no será posible y sin derecho a reclamos.
- Los reembolsos serán procesados entre 3 a 30 días hábiles.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedidos digitales?
Los productos digitales tienen una demora en ser entregado de 1 hora a 24 horas.